Kontakt os

Kontaktformularet og dine følsomme oplysninger

Inden du skriver, så husk at kontaktformularen aldrig er stedet for dine loginoplysninger, betalingskortnumre, kontonumre eller scannede dokumenter. Hverken Expekt eller vi som uafhængig anmelder har brug for den slags for at besvare et spørgsmål. Hvis en besked beder om disse oplysninger, så er det et faresignal. Send aldrig adgangskoder eller kopier af pas, kørekort eller andre ID-papirer gennem formularen – almindelig e-mail og webformularer er ikke sikre kanaler for den slags data.

Har du brug for at dokumentere noget over for kasinoet, så vent med at sende materialet, til du har fået en direkte og bekræftet kanal fra deres support. Det er den eneste forsvarlige måde at håndtere følsomme filer på.

Sprog og svar på dansk

Teamet bag formularen læser og svarer på dansk, så du kan skrive din henvendelse på dit eget sprog uden at bekymre dig om misforståelser. Det gælder både spørgsmål om spiloplevelsen, tekniske udfordringer og generelle forespørgsler. Der kan gå lidt tid, før du hører tilbage, men du får et svar på dansk, når din henvendelse er behandlet.

Har du brug for hjælp med spillet?

Kontaktformularen er ikke det rigtige sted, hvis du eller en du kender oplever problemer med spilleadfærd. I den situation findes der særlige hjælpeorganisationer og rådgivningstilbud, som er oprettet netop til formålet. De kan tilbyde anonym støtte, vejledning og værktøjer til at styre dit spil – noget en almindelig kundeservice ikke kan levere.

Hvis du har brug for at begrænse dit spil, så har Expekt funktioner som selvudelukkelse og indbetalingsgrænser. Sådanne ønsker skal du dog ikke sende gennem kontaktformularen – de skal håndteres direkte i din spillekonto eller via de kanaler, kasinoet har afsat til netop det formål. Det sikrer, at din henvendelse bliver behandlet med den nødvendige alvor og fortrolighed.

Uanset hvad din henvendelse drejer sig om, så gælder samme grundregel: del aldrig flere oplysninger end nødvendigt, og brug kun formularen til almindelige spørgsmål og dialog om dit medlemskab.